公司服務體系
江蘇維新環(huán)保設備有限公司本著“唯實創(chuàng)新、共贏未來”的經營原則,公司建立了一整套能為各行業(yè)用戶提供優(yōu)質、完善服務的體系規(guī)范。根據(jù)階段的不同,我們提供的服務內容也有所不同,我公司根據(jù)不同時期的服務內容,做出以下承諾:
1、貨物質量
我公司保證所提供設備符合用戶方要求,設備按期到位。保證公司所提供的設備是全新的、未使用過的,且是非長期積壓的庫存,完全符合合同規(guī)定的質量、規(guī)格和性能的要求。根據(jù)合同中提供用戶方的相關技術要求、能完成用戶方要求的功能,其技術指標達到規(guī)定的標準。
2、技術支持
(1)本公司將免費提供技術咨詢;
(2)向客戶方提供新的產品信息和符合技術要求的產品。
(3)根據(jù)客戶方的要求,提供所需設備的擴充和升級。
3、服務響應時間與服務方式在保修期內出現(xiàn)非使用原因造成的故障,我公司給予下列響應承諾:
(1)2小時做出響應,24小時內趕赴現(xiàn)場。
(2)在保修期內我公司憑借嚴謹、高效的服務體系結構,多樣、靈活的服務和響應手段,有能力提供多達7×24小時的響應服務,保證任何時候用戶方都能及時找到我公司的工程師。
4、保修期以后階段
在購買我公司設備質保期過后,我公司仍將提供優(yōu)秀的支持和服務?蛻舴⻊罩行氖俏夜镜挠谰眯圆块T,在保修期以外其仍可繼續(xù)為客戶提供多樣靈活的支持服務行為,包括繼續(xù)為用戶提供培訓、易損件廠價供應、定期/不定期走訪的現(xiàn)場服務等等一些服務內容。即設備發(fā)生故障時,我公司負責維修,維修只收取成本費,服務形式和內容基本保修期內相同。
5、目標
我們擁有一支愛崗敬業(yè)、技能嫻熟、熱愛環(huán)保事業(yè)的服務人員,將全程為客戶提供優(yōu)質的產品和服務,為客戶創(chuàng)造更大價值。
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